Accessibilità siti web Club Esse

Il nostro impegno

Club Esse si impegna a rendere i propri servizi digitali utilizzabili dal maggior numero possibile di persone, comprese le persone con disabilità che utilizzano tecnologie assistive o modalità di interazione alternative.

L’accessibilità è considerata un requisito continuo del servizio e riguarda la consultazione delle informazioni, la ricerca delle strutture, il contatto con Club Esse e l’intero percorso di prenotazione online.

Questa pagina descrive in modo trasparente lo stato attuale del servizio, le limitazioni già individuate, le verifiche ancora in corso, le alternative disponibili e le attività previste per il miglioramento. Non costituisce una certificazione di piena conformità.

Ambito dell’informativa

La presente informativa riguarda i servizi digitali Club Esse gestiti da Atos Gestioni S.r.l., P. IVA 12728191003, compreso il servizio di commercio elettronico finalizzato alla conclusione delle prenotazioni, e in particolare:

• il sito istituzionale www.clubesse.it e le sue pagine interne;
• il servizio di prenotazione disponibile su booking.clubesse.it;
• i moduli di contatto, le aree riservate e i servizi collegati al programma Club Esse Prime;
• i documenti scaricabili, i contenuti audio e video e gli elementi interattivi incorporati nelle pagine;
• i componenti forniti da soggetti terzi quando sono integrati nel percorso necessario per consultare o acquistare il servizio.

I siti e le piattaforme esterne raggiungibili tramite collegamenti ipertestuali, una volta abbandonati i domini Club Esse, sono gestiti dai rispettivi titolari. Gli elementi di terze parti incorporati direttamente nei servizi Club Esse vengono comunque considerati nelle attività di verifica e miglioramento.

Stato di accessibilità

Sulla base della ricognizione preliminare effettuata su un campione rappresentativo di pagine, funzioni e documenti, il servizio digitale Club Esse è attualmente non pienamente conforme ai requisiti di accessibilità applicabili.

Non viene quindi dichiarata la piena conformità. Alcune funzioni possono risultare difficili o non completamente utilizzabili da persone che navigano esclusivamente tramite tastiera, utilizzano lettori di schermo, ingrandiscono fortemente i contenuti, modificano la spaziatura del testo o necessitano di sottotitoli, trascrizioni e documenti strutturati.

È in corso una verifica più estesa dell’intero servizio, compreso il percorso completo di prenotazione. Questa pagina sarà aggiornata sulla base dei risultati e degli interventi effettuati.

Limitazioni conosciute

Le principali criticità finora individuate sono descritte di seguito.

Struttura delle pagine, titoli e salto dei blocchi

In alcune pagine la gerarchia dei titoli non è coerente: possono essere presenti titoli principali ripetuti, livelli saltati o pagine prive di un titolo principale correttamente identificato. Questo può rendere più difficile comprendere la struttura dei contenuti e spostarsi rapidamente con un lettore di schermo.

Nelle pagine esaminate non è stato individuato in modo uniforme un collegamento iniziale del tipo “Salta al contenuto principale”, utile a chi naviga tramite tastiera o lettore di schermo per evitare la ripetizione dell’intestazione e del menu.

Collegamenti, pulsanti, icone e immagini

Alcuni collegamenti utilizzano testi generici o ripetuti, come “Leggi tutto”, senza fornire da soli una descrizione sufficiente della destinazione. Alcune icone, immagini collegate ed elementi grafici possono avere un nome accessibile assente, generico o non abbastanza informativo. In alcuni casi elementi adiacenti conducono alla stessa destinazione e producono passaggi di navigazione ridondanti.

Moduli e controlli di verifica

Alcuni moduli possono presentare etichette, istruzioni o messaggi di errore non pienamente associati ai relativi campi. Il controllo antispam basato su un’operazione aritmetica può costituire una barriera e non sempre presenta una modalità equivalente adeguata a tutte le persone.

Prenotazione online

Il percorso di prenotazione utilizza componenti dinamici complessi. Non è ancora garantita la piena compatibilità di tutti i passaggi con tastiera e tecnologie assistive, in particolare per la selezione delle date, il numero degli ospiti, la scelta della struttura, della camera e della tariffa, l’accesso all’area personale, l’inserimento dei dati, la gestione degli errori, il pagamento e la conferma della prenotazione.

Documenti PDF e contenuti da scaricare

Non tutti i documenti PDF sono dotati di una struttura semantica completa, di un ordine di lettura verificato, di intestazioni correttamente associate alle tabelle o di testi alternativi per gli elementi grafici. Schede tecniche, listini, regolamenti e locandine possono basarsi su impaginazioni visive complesse e risultare difficili da consultare con un lettore di schermo o mediante ingrandimento.

Audio, video e contenuti multimediali

Sottotitoli, trascrizioni testuali, descrizioni audio e alternative equivalenti non sono disponibili in modo uniforme per tutti i video, i podcast e gli altri contenuti multimediali. Alcuni riproduttori incorporati possono inoltre non esporre tutti i comandi in modo pienamente accessibile.

Componenti dinamici e servizi di terze parti

Menu, caroselli, schede, finestre modali, banner per le preferenze dei cookie, chat, mappe, visualizzatori di documenti e altri componenti incorporati possono non comunicare sempre correttamente stato, nome, ruolo e variazioni del contenuto alle tecnologie assistive.

Aspetti ancora in verifica

La ricognizione preliminare non equivale a un audit completo. Sono ancora oggetto di test sistematici:

• la navigazione completa tramite tastiera, l’ordine del focus e la visibilità dell’indicatore di focus;
• l’assenza di blocchi o perdite di contesto nei componenti interattivi;
• la compatibilità con i principali lettori di schermo e con le combinazioni più diffuse di browser e sistemi operativi;
• il contrasto di testi, icone e controlli in tutti gli stati di interazione;
• l’ingrandimento fino al 200% e al 400%, il ridimensionamento del testo e il riadattamento dei contenuti su schermi stretti;
• la comprensibilità e l’annuncio degli errori, dei messaggi di stato e delle conferme;
• l’uso senza orientamento, trascinamento, gesti complessi o tempi di esecuzione eccessivamente limitati;
• la dimensione e la spaziatura delle aree interattive su dispositivi mobili;
• l’eventuale richiesta di reinserire dati già comunicati nello stesso processo, quando il riutilizzo delle informazioni è tecnicamente possibile;
• la corretta indicazione della lingua della pagina e dei cambi di lingua;
• l’accessibilità effettiva di tutte le varianti del processo di prenotazione e pagamento.

Eventuali ulteriori non conformità emerse durante i test saranno aggiunte a questa pagina e inserite nel piano di correzione.

Assistenza e modalità alternative

Chi incontra una barriera può richiedere assistenza o una modalità alternativa per ottenere informazioni e utilizzare il servizio.

• Per ricevere assistenza nella ricerca di una struttura o nella prenotazione, è possibile telefonare al numero prenotazioni +39 06 45439344.
• È possibile scrivere a [email protected], indicando nell’oggetto “Accessibilità del sito Club Esse”.
• È possibile richiedere il contenuto di un PDF, di una locandina o di un contenuto multimediale in un formato alternativo accessibile, quando disponibile o realizzabile.
• È possibile richiedere che le informazioni contenute in questa pagina siano illustrate oralmente tramite assistenza telefonica.

Club Esse esaminerà la richiesta e fornirà un riscontro o una soluzione alternativa nel più breve tempo ragionevolmente possibile, tenendo conto della natura e della complessità della segnalazione.

Piano di adeguamento

Club Esse ha avviato un programma progressivo di miglioramento che comprende sia interventi sulla versione attuale sia la progettazione di una nuova versione del sito secondo criteri di accessibilità fin dalle fasi iniziali.

Le attività sono organizzate secondo il seguente ordine di priorità:

1. rimozione delle barriere che impediscono o ostacolano la prenotazione, il contatto e l’accesso alle informazioni essenziali;
2. correzione della struttura semantica delle pagine, dei nomi accessibili, dei collegamenti generici, dei moduli e dei messaggi di errore;
3. verifica e correzione della navigazione tramite tastiera, della gestione del focus, del contrasto, dello zoom e del riadattamento dei contenuti;
4. produzione o sostituzione progressiva dei documenti PDF e dei contenuti multimediali non accessibili;
5. verifica dei componenti e dei servizi forniti da terzi e richiesta ai relativi fornitori di interventi correttivi;
6. introduzione di controlli di accessibilità nel processo editoriale e nei futuri rilasci.

La nuova versione del sito ha l’obiettivo di superare le criticità presenti. La piena conformità della nuova piattaforma non sarà tuttavia dichiarata prima del completamento di test automatici e manuali, compresi test con tastiera, ingrandimento e tecnologie assistive.

La presenza di una nuova versione in sviluppo non sospende gli interventi prioritari sul servizio attualmente online.

Segnalazioni e contatti

Per aiutarci a individuare e riprodurre il problema, la segnalazione dovrebbe contenere, quando possibile:

• l’indirizzo della pagina o il nome del documento interessato;
• una breve descrizione della difficoltà incontrata;
• l’operazione che si stava tentando di eseguire;
• il dispositivo, il browser e l’eventuale tecnologia assistiva utilizzata;
• il formato alternativo o il tipo di assistenza richiesto.

I dati personali eventualmente comunicati saranno trattati esclusivamente per gestire la richiesta, secondo quanto indicato nell’informativa privacy del sito.

Qualora una segnalazione relativa ai requisiti previsti dal decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82 non riceva un riscontro adeguato, l’utente può presentare un reclamo ad AgID attraverso la piattaforma dedicata alle possibili non conformità dei servizi soggetti all’European Accessibility Act. Per questa tipologia di servizio il riferimento non è la procedura del Difensore civico per il digitale prevista per le violazioni relative alla digitalizzazione della pubblica amministrazione.

Metodo di valutazione e monitoraggio

La presente informativa è stata predisposta mediante una ricognizione preliminare di un campione rappresentativo comprendente pagine istituzionali, pagine delle strutture, notizie, moduli, area Club Esse Prime, servizio di prenotazione, contenuti multimediali e documenti scaricabili.

Il programma di verifica prevede:

• controlli automatici del codice e dei principali criteri tecnici;
• verifiche manuali della struttura, dei contenuti e dei componenti interattivi;
• navigazione esclusivamente tramite tastiera;
• prove con lettori di schermo e altre tecnologie assistive;
• test di ingrandimento, riadattamento, contrasto e utilizzo su dispositivi mobili;
• verifica periodica dei contenuti pubblicati e dei servizi di terze parti;
• nuove verifiche dopo modifiche rilevanti, aggiornamenti tecnici e rilascio della nuova versione del sito.

Questa pagina sarà aggiornata dopo gli interventi significativi e ogni volta che la valutazione individuerà nuove informazioni rilevanti sullo stato di accessibilità.

Riferimenti normativi e tecnici

Le attività di valutazione e adeguamento sono condotte con riferimento ai requisiti applicabili previsti dalla direttiva (UE) 2019/882, dal decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82 e dalle Linee guida dell’Agenzia per l’Italia Digitale sull’accessibilità dei servizi.

Il riferimento tecnico armonizzato attualmente utilizzato è la norma UNI CEI EN 301549:2021, corrispondente a EN 301 549 V3.2.1, che per i contenuti web incorpora i criteri WCAG 2.1 ai livelli A e AA. I criteri aggiuntivi delle WCAG 2.2, livello AA, sono adottati come obiettivo migliorativo per la progettazione della nuova versione e per gli interventi compatibili sulla piattaforma attuale.

La Legge 9 gennaio 2004, n. 4 e le relative regole dedicate ai soggetti pubblici e agli eventuali soggetti privati compresi nel suo specifico ambito di applicazione costituiscono un regime distinto. La presente pagina è predisposta principalmente come documento informativo equivalente richiesto dal decreto legislativo n. 82/2022.

Informazioni sulla redazione

Data della prima redazione: 4 agosto 2025.

Metodo: autovalutazione preliminare interna su un campione rappresentativo; audit tecnico completo in corso.

Versione del documento: 1.1.